System Center 2012 Service Manager – Gerenciamento de Nível de Serviço

Olá,

Continuando os posts sobre as novidades no SCSM 2012, vou descrever como o Gerenciamento de Nível de Serviço funciona. Ele é composto por 3 itens:

  • Calendário
  • Métricas
  • Objetivos de nível de serviço

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Para configurar o Gerenciamento de Nível de Serviço, precisamos criar um calendário com os horários que deseja controlar o SLO, como o horário de inicio, horário de fim e feriados.

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Após a configuração do calendários, precisamos definir as métricas, que são as datas que vamos medir, como exemplo, a data de criação e a data de conclusão do Incidente ou Solicitação de Serviço.

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O próximo passo é a criação de um SLO, que no primeiro passo vamos criar uma fila.

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Depois da fila, precisamos definir o calendário, a métrica, a meta (Duração do SLO) e o Aviso (Tempo em que o SLO fica como aviso).

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Depois das configurações, os novos incidentes vão mostrar o SLO em que ele esta:

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Quando o tempo escolhido na meta for atingindo, o Incidente vai mudar o status do SLO para Aviso:

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Apos o termino do tempo selecionado na meta, o SLO vai ficar como Violado e vai aparecer o seguinte:

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No próximo post, vou falar sobre o catalogo de serviço.

Até a próxima,
[]‘s
Aurélio Alves
MCT, ITIL
Microsoft Community Contributor Award 2011

https://aurelioalves.wordpress.com

Sobre Aurelio Alves

Certificado Microsoft em Windows Vista, Windows 7, BDD, MDOP, SCCM, SCVMM, Windows Server 2003, Windows Server 2008. MCP, MCSA,MCITP e MCTS. Com 6 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação trabalho como consultor especialista em tecnologias Microsoft focado em gerenciamento e virtualização, atuando diretamente com a família System Center, MDOP e Hyper-V.
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