System Center 2012 Service Manager – Gerenciamento de Nível de Serviço

Olá,

Continuando os posts sobre as novidades no SCSM 2012, vou descrever como o Gerenciamento de Nível de Serviço funciona. Ele é composto por 3 itens:

  • Calendário
  • Métricas
  • Objetivos de nível de serviço

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Para configurar o Gerenciamento de Nível de Serviço, precisamos criar um calendário com os horários que deseja controlar o SLO, como o horário de inicio, horário de fim e feriados.

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Após a configuração do calendários, precisamos definir as métricas, que são as datas que vamos medir, como exemplo, a data de criação e a data de conclusão do Incidente ou Solicitação de Serviço.

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O próximo passo é a criação de um SLO, que no primeiro passo vamos criar uma fila.

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Depois da fila, precisamos definir o calendário, a métrica, a meta (Duração do SLO) e o Aviso (Tempo em que o SLO fica como aviso).

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Depois das configurações, os novos incidentes vão mostrar o SLO em que ele esta:

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Quando o tempo escolhido na meta for atingindo, o Incidente vai mudar o status do SLO para Aviso:

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Apos o termino do tempo selecionado na meta, o SLO vai ficar como Violado e vai aparecer o seguinte:

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No próximo post, vou falar sobre o catalogo de serviço.

Até a próxima,
[]‘s
Aurélio Alves
MCT, ITIL
Microsoft Community Contributor Award 2011

https://aurelioalves.wordpress.com

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System Center 2012 Service Manager – Conectores

Olá,

Continuando os posts sobre as novidades do SCSM 2012, nesse post vou falar sobre conectores.

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O Conector do AD agora foi atualizado para suportar a conexão entre diferentes florestas e ambientes. Outra novidade é poder exportar objetos do AD através do LDAP.

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Com o SCSM 2012 podemos importar objetos do VMM como modelos de Maquinas Virtual e Modelos de Serviços, com isso podemos criar ofertas de serviço para os usuários, além de ter os itens gerenciados pelo VMM nos Itens de configurações

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O conector do Orchestrator sincroniza os Runbooks ( Todos os objetos de automação do Orchestrator) criados dentro do gerenciador de serviços. Esse recurso tem a capacidade de automação dos serviços utilizando o Self-Service Portal. Como exemplo, podemos automatizar a criação de usuários diretamente de um serviço criado.

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No próximo post, vou falar sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço.

Até a próxima,
[]‘s
Aurélio Alves
MCT, ITIL
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System Center 2012 Service Manager – Novidades

Olá,

Nos próximos posts vou mostrar as novidades do System Center 2012 Service Manager, que são:

  • Console
  • Conectores
    • Active Directory (ADDS)
    • System Center 2012 Orchestrator
    • System Center 2012 Virtual Machine Manager
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de incidente (Novas funcionalidades)
  • Gerenciamento de Problema (Novas funcionalidades)
  • Gerenciamento de alteração (Novas funcionalidades)
  • Gerenciamento de Atividades (Novas funcionalidades)
  • Gerenciamento de Liberação
  • Solicitação de Serviço
  • Itens de Configuração (Novas funcionalidades)
  • Data Warehouse (Novas funcionalidades)

Na console de System Center foi adicionada a opção de iniciar o Power Shell já com os comando do Service Manager. Também é possível modificar o idioma diretamente da console, independendo do linguagem do Sistema Operacional. A console da versão 2012 esta mais rápida e estável do que a console do Service Manager 2010.

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No próximo post vou falar sobre o Conectores

Até a próxima,
[]‘s
Aurélio Alves
MCT, ITIL
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Introdução ao System Center 2012 Service Manager

Olá,

Como eu havia publicado no post anterior, vou iniciar os posts relacionado ao System Center 2012 pelo produto que eu mais gosto, o Service Manager.

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O System Center 2012 Service Manager (SCSM) é uma ferramenta de gestão de serviços de TI baseadas na metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e MOF (Microsoft Operation Framework).

Ele tem integração (Conectores) com os outros produtos da família System Center 2012 como Virtual Machine Manager (solicitação de maquina virtual), Operation Manager (abertura de itens de trabalho através do monitoramento), Orchastrator (automação de serviços) e Configuration Manager (Inventario DCM e Update). Além dos conectores do System Center 2012 também tem o conector do Active Directory (Usuários, grupos, computadores e Impressoras) criando assim um CMDB com todos os Itens de configuração (Ativos de TI) do ambiente.

No SCSM podemos criar uma base de conhecimento para poder documentar todas as ações ou procedimentos utilizados em TI.

Com uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI não posso me esquecer dos Itens de trabalho, que são os processos utilizados no Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Solicitação de Serviço, Gerenciamento de Alterações (Documentação das mudanças) e Gerenciamento de Liberação. Com a utilização da solicitação de serviço também podemos criar um catálogo de serviço para que os usuários possam abrir novas solicitações automaticamente através de um portal.

Outro componente que não pode faltar é o Gerenciamento de Nível de Serviço que controla os acordos entre TI e os clientes.

Após todas essas informações ficou faltando uma das que mais agrada os executivos de TI, que são os relatórios. No SCSM podemos criar diversos relatórios que são feitos baseado em BI (Data Warehouse) que possibilitam o controle dos Serviços de TI e qualidade.

O SCSM abrange quase todos os processos da ITIL como podemos ver na figura abaixo:

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Seu CMDB junta às informações dos itens de configuração, base de conhecimento e itens de trabalho criando um vinculo entre todas essa informações:

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Além das funções nativas da ferramenta podemos desenvolver em C para criarmos novas funcionalidades ou então editar os formulários sem depender do fornecedor.

Nos próximos posts vou mostrar as novidades da versão 2012

Espero que seja útil.

Até a próxima,
[]‘s
Aurélio Alves
MCT, ITIL
Microsoft Community Contributor Award 2011

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Introdução a família System Center 2012

Olá,

Com a publicação oficial da família System Center 2012 no MMS 2012 podemos começar os novos post \o/ .

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O System Center 2012 é uma família de produtos Microsoft que gerencia o ambiente de TI, maquinas virtuais e automatiza os processos. Com o System Center 2012 você pode criar nuvens privadas/Publicar para oferecer ao usuário final a TI como serviço.

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A família System Center 2012 atualmente é baseado em 8 produtos:

  • App Controller

O App controlador é uma ferramenta de auto-serviço para nuvens privadas e públicas que podem ajudar a configurar, implantar e gerenciar máquinas virtuais e serviços

  • Configuration Manager

O Configuration Manager é uma ferramenta de Gerenciamento que executa as seguintes tarefas:

    • Implantar sistemas operacionais, aplicações de software e atualizações de software.
    • Controle de conformidade do ambiente
    • Inventário de hardware e software
    • Acesso remoto.
    • Relatórios gerenciais
    • Gerenciar dispositivos moveis

 

  • Data Protection Manager

O Data Protection Manager permite recuperação e proteção de dados em disco e fita do SQL Server, Exchange Server, SharePoint, servidores virtuais, servidores de arquivos, desktops e laptops.

  • Endpoint Protection

O Endpoint Protection oferece um antimalware e solução de segurança para a plataforma Microsoft. Esse produto é otimizado se utilizado junto com o Configuraton Manager

  • Operation Manager

O Operations Manager é uma ferramenta de monitoramento de infra-estrutura que é flexível e rentável, ajuda a garantir o desempenho previsível e disponibilidade de aplicações vitais, e oferece uma monitoração abrangente para o seu datacenter e nuvem, tanto privada como pública.

  • Orchestrator

O Orchestrator é uma ferramenta de automação de seviços que permite criar, monitorar e implementar recursos.

  • Service Manager

O Service Manager á uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI baseado em ITIL e MOF.

  • Virtual Machine Manager

O Virtual Machine Manager é uma ferramenta de gerenciamento para o data center virtualizado, o que permite configurar e gerenciar o seu host de virtualização, redes e recursos de armazenamento, a fim de criar e implantar máquinas virtuais e serviços de nuvens privadas.

O System Center 2012 garante o gerenciamento do ciclo inteiro de TI

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Vou tentar cobrir toda a família do System Center 2012 durante as postagens.

Espero que seja útil.

Até a próxima,
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Aurélio Alves
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Documentação System Center 2012

Olá,

Esta disponível no site da Microsoft o download da documentação do System center 2012.

· System Center 2012 Operations Manager

· System Center 2012 Service Manager

· System Center 2012 Orchestrator

· System Center 2012 Virtual Machine Manager

 

Também foi disponibilizado o IPD (Infrastructure Planning and Design Guide) do SCSM 2012 Beta.

Espero que seja útil,

Até a próxima,
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Aurélio Alves
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SMLet 4 Beta

Olá,

A SMLETS Codeplex, lançou uma nova versão beta do SCSM PowerShell Cmdlets . Esses comando são parecidos com os “cmdlets” que já são nativos do SCSM, porem o SMlets tem mais funções.

Podemos utilizar o SMlets para automatizar algumas ações no SCSM 2012 ou fazer alguma  ação que não é possível fazer via console, como abrir um incidente fechado.

Para utilizar o SMLets basta baixar o arquivo SMLets.msi no site da Codeplex e realizar a instalação no servidor.

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Para instalar essa nova versão é preciso remover a anterior.

Em alguns ambientes, antes de utilizar o SMlets é preciso desativar o Execution Policy utilizando o comando:

Set-ExecutionPolicy -force RemoteSigned

Logo em seguida execute o comando:

Import-Module smlets

Pronto, assim você pode gerenciar o SCSM utilizando via de comando.

Espero que seja útil,

Até a próxima,
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Aurélio Alves
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